湖北武漢的李女士自從3年前家里裝了凈水器，就一直覺得水有淡淡咸味，但換濾芯的師傅說這很正常。直到上個月售后人員上門檢查才發現凈水器接錯了管線，李女士一家三年來喝的一直都是軟化鹽水，且軟水鹽包裝上明確寫著"禁止食用"。不僅大人喝了三年多，甚至家里3個寶寶喝的奶粉都是用這水沖的。

凈水器管路安裝錯誤，引行業之憂

據了解，李女士于2016年和武漢逸駿達舒適環境有限公司簽訂了一份凈水器安裝售后合同，該公司于2017年6月為李女士一家安裝了一整套世保康的家庭水處理產品(包含前置過濾器、中央凈水器、中央軟水器和末端反滲透凈水器)。在2020年9月初，售后人員上門為軟水機做添加軟水鹽的服務后，李女士發現凈水器龍頭放出來的水有點咸。售后人員進行檢查后發現：李女士家的凈水器管路居然接錯了。

日常家庭生活中，為了降低水的硬度，通常會安裝軟水機，其可以通過鈉離子交換，把鈣離子和鎂離子置換出來，從而進行軟化。然而軟水機只有軟化功能，并沒有凈化功能。也就是說，只要入戶的自來水質量符合國家標準，通過軟水機之后，不會變成任何“壞水”，只是相當于自來水里加了鹽。但對于成人來說，直接喝自來水有的風險，它都有，對于寶寶來說，還增加了鹽過量造成的潛在風險。

目前此事還在溝通中，沒有得到有效解決。但對于凈水企業而言非常具有警示作用，不僅產品要有保障，服務也是品牌競爭的關鍵。

凈水市場服務至關重要 ，且后續價值高

01.凈水市場安裝服務復雜，是大品牌的形象保障

在裝修時，水管師傅和電工師傅通常是不同的專業人員，而凈水器，恰恰是一個“跨界”。安裝凈水器的施工人員，需要同時具備水和電兩種知識，否則就會出現這種接錯管道的情況。大品牌的安裝人員都經過了專業的訓練，而不是普通的水電工師傅，在知識領域就能杜絕這種錯誤。而小品牌往往會選擇第三方公司，這對于消費者而言，對大品牌的信賴度就會更高。做好安裝服務，就能讓消費者對品牌形象產生不小好感。

02.凈水市場后續價值高，前景廣闊

除了安裝服務外，凈水器是一類有耗材的產品。據國家統計局數據顯示：我國目前凈水器百戶擁有量16臺，還處于較低水平。一臺反滲透膜凈水器濾芯平均每年耗材約為430元，經核算凈水器濾芯市場年規模約為309.6億元。而北京泛博瑞咨詢推總數據顯示：2020年末端凈水器市場為271億元，不及凈水器市場的濾芯的后續價值。可見對于品牌而言，做好服務提高品牌信賴度，將在未來市場中有更大發展空間。

凈水市場服務至關重要 ，且后續價值高

盡管李女士遭此不幸，但她對于用水安全還是非常上心的，為家里布置了全屋水處理產品。其實全屋凈水已經不是什么新鮮話題，人們從單一的直飲水概念升級為關注全家人的多場景飲用水健康，這一概念的轉變，也推動了凈水行業產品、服務的升級，將屋內全部用水進行深度處理，滿足飲用、洗滌、洗浴、燒飯、洗菜、衛生等各種用水需要，全面保護家人健康，延長涉水電器、器具的使用壽命，受到高端消費人群的歡迎，近年更有逐漸普及趨勢。

隨著濾芯技術的逐漸成熟，多形態產品紛紛涌現。廚房、浴室、客廳等不同的涉水場景，讓消費者有更多的產品需求。a.o.史密斯 “ai-link平臺”冷暖風水專業集成系統、，海爾凈水 “物聯網支付”解決方案、美的 [ 清凈水生活 ] 全新的用水解決方案等各大凈水品牌都將矛頭指向全屋凈水。但就如a.o.史密斯董事總經理邱步坦言，全屋集成系統解決方案對集成商售后服務能力和技術實力要求很高。全屋凈水品牌的選擇非常重要，技術和服務同樣重要。